Ayuda

A - Instrucciones rápidas para efectuar reservas:

 

1) En el motor de búsqueda situado bajo el logo de Planviajar escoja el producto de su interés (vuelo, hotel, carro, plan)  ingrese los datos requeridos y de click en buscar.

 

2) Una vez se presenten los resultados de la búsqueda seleccione el de su conveniencia.

3) Ingrese los datos requeridos por el producto seleccionado.

4) De click aceptando los términos y condiciones de la reserva, y click en "reservar"

5) Verifique y complete los datos para la facturación y click en "guardar datos".

6) Se presenta el carro de compras en donde podrá adquirir otros productos antes de finalizar y pagar su(s) compra(s).

7) Escoja la forma de pago y de click en finalizar y pagar.

8) Si su pago es con tarjeta de crédito o débito el portal lo transfiere al sitio seguro de “Pagos Online by PayU” en donde podrá efectuar su pago.

 

9) Su tiquete o voucher le será remitido a su correo inmediatamente su pago sea confirmado por “Pagos Online by PayU



B - ¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?

Una vez acepte los términos y condiciones de la reserva y de click en “confirmar reserva” usted obtendrá el record de su reserva y esta quedara confirmada.

 

No olvide que toda reserva asi como la tarifa reservada solo se garantiza con la emisión del tiquete, voucher y/u órden de servicio una vez sea aprobada la transacción de su tarjeta, la cual le será confirmada por "Pagos Online by PayU" a través de su correo electrónico.



C - “Pagos Online by PayU”: Pagos seguros con tarjeta.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se efectúan a través de la plataforma segura de pago de “Pagos Online by PayU”  y en consecuencia Planviajar no tendrá acceso ni guardara ningún dato correspondiente a su tarjeta.

 

A continuación se transcribe la información de seguridad que presenta “Pagos Online by PayU”:

 

Seguridad para el Usuario Pagador:

 

Nuestro compromiso en Pagos Online by PayU es ofrecer soluciones de última tecnología.

 

 

Con estándares cada vez más rigurosos para garantizar la seguridad de nuestros clientes y usuarios del sistema.

 

Somos una de las pocas pasarelas de pagos en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI (Payment Card Industry), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito, que se otorga a las franquicias más grandes de tarjetas de crédito en el mundo como Visa, Mastercard, American Express, entre otras.

 



D – Vigencia de una Reserva. (Vuelos)

Una vez seleccionado su vuelo aparecerá, dentro de la sección de condiciones generales de la tarifa, la fecha máxima para pagar y el costo de la reserva efectuada.  En caso contrario su reserva se cancelara automáticamente.

 

No olvide que toda reserva así como la tarifa reservada solo se garantiza con la emisión del tiquete.



E - ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?

Si se encuentra en el carro de compras podrá quitar un servicio o anular todas las reservas y volver a efectuar el proceso con las modificaciones que requiera.

 

Una vez efectuado el pago para modificar su reserva será necesario que se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente.                             Tel: PBX: 571- 2 540399 - 2 366340 y  por e-mail  a través de “CONTÁCTENOS”



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