Términos y condiciones

 

El presente documento describe los términos y condiciones generales que son aplicables al uso que usted haga de los servicios que le brinda Colombian Tourist S.A.S y el Sitio Web www.planviajar.com. Si usted no acepta estos términos y condiciones generales, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna duda con relación a los mismos, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

 

I.  NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: 

Colombian Tourist S.A.S. es una sociedad simplificada por acciones, inscrita ante el Registro Nacional de Turismo bajo el número 5086 y propietaria del Sitio Web www.planviajar.com. Colombian Tourist S.AS., actúa como intermediaria entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar todos los servicios ofrecidos, tales como: transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación o cualquier otro servicio contratado de forma directa en los establecimientos de comercio de Colombian Tourist S.A.S o a través del Sitio Web www.planviajar.com.

 

II.  RESPONSABILIDAD DE COLOMBIAN TOURIST S.A.S.

Colombian Tourist S.A.S actúa en calidad de intermediaria y asume para con el cliente una obligación de medios y no de resultado; en consecuencia, la garantía a su cargo está dada no por el resultado sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio de intermediación (inciso 2 del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). En este sentido, la responsabilidad de Colombian Tourist S.A.S. está limitada en los términos dispuestos por el artículo 4° del Decreto 2438 de 2010  a aquella derivada de su calidad de intermediario y no a la efectiva prestación y calidad de los servicios descritos en los planes, programas o paquetes, los cuales serán responsabilidad de los proveedores de los servicios. 

 

Como consecuencia de lo anterior, el usuario acepta que en cualquier caso de incumplimiento, culpa o siniestro de estos servicios, deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido o ante los responsables directos de la situación emergente, para lo cual Colombian Tourist S.A.S. ofrece al usuario, en cuanto le sea posible, su colaboración e intermediación. Téngase en cuenta que de conformidad con lo previsto en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 cuando quiera que exista incumplimiento de los proveedores de los servicios, el usuario podrá solicitar la prestación efectiva de los mismos en los términos en que fue contratado o la devolución del precio pagado. 

 

En consonancia con las disposiciones anteriores, Colombian Tourist S.A.S tampoco asume responsabilidad alguna en eventos de caso fortuito o fuerza mayor que puedan ocurrir antes o durante el viaje tales como huelgas, asonadas, fenómenos climáticos y cualesquiera otros factores que por motivos de seguridad, políticos o de orden público impidan la correcta prestación de los servicios adquiridos por el usuario.

 

Colombian Tourist S.A.S tampoco asume responsabilidad alguna por la negación de permiso de entrada o visados, problemas legales o situaciones personales de los usuarios o sus acompañantes que les impidan hacer uso de los servicios contratados.  Estas situaciones son responsabilidad del usuario quien tiene la carga negocial de adelantar todas las gestiones necesarias y asumir todos los costos para obtener los permisos, visados y atender los requerimientos adicionales establecidos por cada país para su ingreso y permanencia en el mismo.

 

Finalmente, Colombian Tourist no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo, salvo en aquellos eventos en que dicho transporte haya sido fletado y de acuerdo a lo estipulado en el contrato de transporte según lo dispone el artículo 3 del Decreto 2438 de 2010.

 

III.  OBLIGACIONES DE COLOMBIAN TOURIST S.AS

Además de las obligaciones establecidas en La ley 300 y en el Decreto 2438 de 2010, Colombian Tourist S.A.S asume las siguientes obligaciones:

 

Contratar los servicios requeridos por el usuario con proveedores de la mayor calidad y emplear en los servicios de intermediación a su cargo la diligencia de un buen hombre de negocios sin que esto implique una responsabilidad por el resultado de los servicios efectivamente contratados según lo establecido en la disposición anterior.

 

Suministrar al usuario toda la información necesaria para que éste pueda hace

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VII.  Ley aplicable
La ley aplicable a las presentes condiciones generales de contratación es la ley colombiana.

 

VIII.  Definiciones
Para una mayor precisión de los términos o vocablos utilizados en los presentes términos y condiciones y en el contenido del Sitio Web












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